Our content is reader-supported, which means if you click on some of our links in this post that we may earn a commission.

Kalkulator Customer Lifetime Value (LTV)

Chcesz obliczyć długookresową wartość klienta dla swojej firmy? Wystarczy wpisać poniżej liczby za dany miesiąc: 



Co oznacza długookresowa wartość klienta?

Wartość dożywotnia klienta oznacza zwrot, jaki otrzymujesz od klienta w czasie, gdy jest on w relacji z Twoją firmą lub firmą. Zwykle odnosi się to do firm, które otrzymują cykliczne płatności od klientów lub mają stałych klientów.

Dlaczego długookresowa wartość Twojego klienta jest ważna?

Zrozumienie wartości klienta od początku śledzenia pomaga firmom określić, ile wydać na marketing i zasoby, jak zyskowne są ich produkty i może pomóc w kształtowaniu kierunku ich działalności.

Ten wskaźnik jest ważny dla firm, które mają usługi oparte na subskrypcji. Może to obejmować duże marki, takie jak Netflix i Spotify, a nawet firmy zajmujące się sprzedażą detaliczną, które prowadzą  witryny członkowskie .

Obliczenie długookresowej wartości klienta pomaga w określeniu innych kluczowych wskaźników, takich jak koszt pozyskania klienta. Koszt pozyskania klienta (CAC) to koszt pozyskania klienta przez firmę. Jeśli ta liczba jest wyższa niż długookresowa wartość klienta, oznacza to, że wydajesz więcej na pozyskanie klienta, a następnie otrzymujesz od niego zwrot.

Na przykład, jeśli długookresowa wartość klienta wynosi 50 USD na klienta, jednak pozyskanie takiego klienta kosztuje 50 USD, oznacza to, że Twoja firma faktycznie traci pieniądze i powinieneś ponownie rozważyć strategię generowania potencjalnych klientów.

Jak możesz poprawić swoje LTV

Gdy już określisz, jaka jest obecna wartość życiowa klienta, aby ją zwiększyć, musisz ocenić, dlaczego dochodzi do „odejścia”.

Na przykład, jeśli klient spędza tylko 6 miesięcy z twoją usługą, musisz zrozumieć, dlaczego zostaje tylko przez ten czas. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest krótka ankieta, gdy klient zdecyduje się anulować subskrypcję. Może to wskazać obszary usług, które mogą wymagać poprawy.

Innym sposobem na zwiększenie wartości dożywotniej klientów jest zmiana pakietów usług, na przykład przejście z rozliczeń miesięcznych na roczne i zaoferowanie rabatu (w celach motywacyjnych). W ten sposób przy niewielkim wysiłku podwoisz swój czas retencji.

Jeśli Twoja firma nie oferuje usług opartych na subskrypcji, skuteczną metodą zwiększenia wartości dożywotniej jest tworzenie dodatków, up-sellów lub pakietów dla klientów, aby zwiększyć wartość ich zamówień.

Jak obliczyć LTV

Średnia wartość zamówienia x liczba powtórnych sprzedaży x czas retencji = LTV

20zł x 12 sprzedaży x 1 rok = 240zł LTV